如果您發現 Harmony 遙控器無法運作，您可以使用一些技術對遙控器進行故障排除。造成此問題的原因有電池電量低、訊號幹擾、硬體故障等。本指南說明了解決 Harmony 遠端問題的可能方法。
在繼續進行故障排除程序之前，請參閱此表格以了解影響 Harmony 遙控器功能的因素。這將有助於您防止 Harmony 遙控器上再次出現問題。
| 原因 | 原因 | 解決方案 |
|---|---|---|
| 遠端訊號被屏蔽 | Harmony Hub、電視與遙控器之間的分散物體 | 清除障礙物 |
| Harmony Hub 沒有回應 | 設備上的快取 | 重新啟動 Harmony 設備 |
| 遙控器反應慢 | 遙控器中的錯誤 | 重新啟動遙控器 |
| 遙控器完全沒有反應 | 遙控器電池電量低或耗盡 | 更換遙控器電池 |
| 遙控器無法正常運作 | 遠端組件損壞 | 修復 Harmony 遙控器 |
近距離使用遙控器
使用 Harmony 遙控器有一些規則，因為您不能在任何地方使用它。為了正確控制設備，Harmony 遙控器的操作範圍應達到 30 公尺。然而，這僅適用於高階射頻遙控器。如果您擁有基本的紅外線遙控器，則應在距離設備 7-10 公尺的範圍內使用遙控器。因此，將遙控器保持在該範圍內並按下任何按鈕。如果 Harmony 遙控器仍然無法運作，請嘗試下一個修復。
將遙控器保持在視線範圍內
即使有物體阻擋，具有射頻頻率的 Harmony 遙控器也能正常運作。它們也可以在隔壁房間使用。但是，如果 Harmony 設備的遙控器附近有其他射頻發射設備，則遠端訊號無法到達 Harmony 設備。因此，尋找那些發射射頻的嬰兒監視器和微波發射的物體並重新安置它們。如果您使用紅外線遙控器，Harmony 裝置接收器應該對遙控器可見。另外，使用遙控器控制設備時，請勿遮擋遙控器的感應器。
重新啟動 Harmony 遙控器
如果 Harmony 遙控器有小功能問題，重新啟動遙控器可以解決此問題。即使任何遙控器按鈕不起作用，它也會使 Harmony 遙控器恢復工作狀態。
- 紅外線遙控器 – 打開遙控器的電池盒蓋並取出電池 → 等待幾分鐘 → 將電池插入遙控器。
- 基於集線器的遙控器 – 長按遙控器上的「關閉」按鈕 15 秒。
清潔 Harmony 遙控器
如果將遙控器留在多塵區域或開放區域，漂浮的微小顆粒可能會沉積在遙控器上。儘管它們看起來很小，但它們有可能阻止遙控器的傳感器功能。有時，它會使按鈕卡住。因此，請拿起一塊軟布擦去遠端感應器上的灰塵。另外，輕輕拆下遙控器的上殼並擦拭按鈕間隙。如果按鈕被卡住，請將其釋放。
重新啟動 Harmony Hub
如果遙感器或按鈕沒有污垢，但裝置無法回應，請重新啟動電源。在這種情況下，電源循環過程將有助於設備變得靈敏。
- 按面板電源按鈕關閉Harmony 裝置。
- 設備完全關閉後，從電源插座拔下設備的電源線。
- 等待幾分鐘。在此期間，設備的剩餘電量將關閉。
- 將設備電源線插入電源插座並將其開啟。
現在，檢查 Harmony 裝置上是否有指示燈亮起。如果是這樣，請按任何遠端按鈕並檢查裝置是否響應。如果不是，則設備良好，但遙控器有問題。
更換 Harmony 遠端電池
如果遙控器的電池耗盡或膨脹，您將無法使用它來操作 Harmony 裝置功能。因此，打開遙控器的電池盒蓋並用新的 2 顆 AA 電池更換這些電池。確保電池極性正確。完成後，按遙控器上的任何按鈕。如果遙控器仍然無法運作，請進行下一個修復。
重新配對 Harmony 遙控器
更換遙控器電池時，遙控器可能會取消與 Harmony 裝置的配對。此外，遙控器可能會因訊號幹擾而提前取消配對或幾天未使用。但是，重新將遙控器與 Harmony 裝置配對將有助於遙控器管理裝置功能。
- 30 秒後，按Hub 後面板上的「配對」或「重設」按鈕。
- 然後，按照遠端模型的流程進行操作
Harmony 智慧鍵盤 – 關閉鍵盤的電源開關，然後重新開啟。 Harmony Elite/Pro/Smart Control – 同時點選遙控器上的選單和靜音按鈕。
- 因此，遙控器將與 Harmony 裝置配對。
如果您使用 Harmony 遙控器作為通用控制器，請按照使用手冊中提供的步驟將它們與您的裝置配對。
重置 Harmony 遙控器
重置 Harmony 遙控器可以修復所有技術錯誤、故障和其他未知錯誤。這樣做也會擦除遙控器的程式記憶體。因此，執行遠端重置後需要對遙控器進行配對。
- 紅外線遙控器– 打開電池倉蓋取出電池 → 按住電源按鈕 → 按住電源按鈕並將電池裝回遙控器 → 裝置按鈕將閃爍，表示重設成功。
- 重置觸控螢幕遙控器– 長按「選單」和「關閉」按鈕 20 秒 → 遙控器的螢幕將關閉並載入圓形箭頭影像。
檢查 Harmony Remote 的元件
如果遙控器的組件（例如紅外線發射器）損壞，Harmony 遙控器將無法運作。要識別它，請打開智慧型手機上的相機應用程序，並將遙控器對準相機鏡頭。按下遠端電源按鈕，因此，透過相機應用程式應該可以看到燈光。如果您看不到手電筒，則遙控器的紅外線發射器已損壞。以同樣的方式，按下電源或其他按鈕並檢查其狀態。如果它們看起來破損，請更換或修理。
聯繫客戶支援
若要更換或修理遙控器損壞的零件，請將遙控器帶到附近的 Harmony 服務中心。或者，您可以訪問其官方網站以了解聯繫他們的媒介。然後，抱怨 Harmony 遙控器的問題。他們會檢查遙控器並告訴您下一步該做什麼。如果您的 Harmony 遙控器已獲得有效保修，請要求其更換損壞的零件。
嘗試這些遠端替代方案
如果您已將 Harmony 遙控器送去維修，則可能需要幾天才能送達您手中。同時，您可以依靠以下替代方案來控制 Harmony 裝置。
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